Často kladené otázky
Časté dotazy ke kuchařské podpoře
Školení, prezentace, podpora na telefonu, řešení reklamací a tvorba nových receptů. Pokud má zákazník požadavek na specifický produkt, testujeme pro něho vhodný způsob přípravy.
Pokud má zákazník předchozí zkušenost s konvektomatem, necháme ho ideálně 2–3 týdny s novým strojem pracovat, aby si vše vyzkoušel. Retigo kuchař pak přijede za zákazníkem jeho tým zaškolit a při tom mohou probrat konkrétní dotazy nebo problémy. Pokud zákazník zkušenost s konvektomatem nemá, zaškolení proběhne co nejdříve po instalaci.
Úvodní zaškolení trvá obvykle v řádu hodin a je zdarma.
Prezentace, které připravujeme ve spolupráci s naším partnerem či distributorem, probíhají v jeho prostorách a jsou určené zákazníkům, kteří se na ně předem registrují.
Po domluvě realizujeme také prezentace přímo u zákazníka. Kuchaři přijedou s kuchařským chef carem a konvektomatem, který mohou připojit kdekoliv, kde je k dispozici přívod vody a zásuvka na 230 V. Prezentují přípravu předem domluveného pokrmu a zodpovídají dotazy zákazníka.
Při každém zaškolení na sebe školící kuchař nechává vizitku s kontaktem pro případnou další podporu. Pokud potřebujete s něčím poradit nebo se vám něco nedaří, můžete školícímu kuchaři zavolat. Jestliže není k dispozici, můžete se ozvat dalším z Retigo kuchařské podpory.
Kuchařská podpora je na telefonu k dispozici ve všední dny.
Pro inspiraci tvoří čeští Retigo kuchaři a spolupracující zahraniční kuchaři nové recepty, které ukládají do CombiOnline. Zákazníci je mohou zdarma využít.
Časté dotazy k servisu
Závadu můžete nahlásit e-mailem nebo telefonicky. Vždy se v první řadě obraťte na vašeho obchodního partnera, který vám servis zajistí. S případnými problémy jsme vám však kdykoliv ochotni pomoci.
Servisní tým Retigo je vám telefonicky k dispozici v pracovních dnech od 6:00 do 20:00. V případě potřeby je možné nás na uvedených telefonních číslech kontaktovat i během víkendu. Vždy se ovšem nejprve snažte obrátit na vašeho obchodního partnera, který vám garantuje záruční i pozáruční servis. Partneři jsou z naší strany odborně proškoleni a poskytnou vám maximální podporu.
Standardní doba zpracování je v pracovních dnech do 24 hodin v závislosti na typu problému.
Doporučujeme zálohovat data, očistit stroj a připravit jej k přepravě tak, aby se zamezilo jeho poškození během přepravy.
Cena závisí na rozsahu poškození. Servisní pracovník vás bude kontaktovat po ohledání stroje a provedení analýzy.
Obvykle do několika pracovních dnů. Záleží na typu stroje a dostupnosti náhradních dílů. Opravy se vzhledem k náročnému transportu stroje provádějí převážně na místě provozu stroje.
Ano, na provedené opravy poskytuje prodejce záruku dle podmínek kupní smlouvy.
Záruku váš partner ověří podle sériového čísla nebo dokladu o koupi. Délka záruky je předmětem obchodní smlouvy. Retigo svým partnerům garantuje záruku dle Obchodních podmínek.
Např. mechanické poškození, nesprávné používání nebo neautorizované zásahy. Partner by vám měl při prodeji předat záruční podmínky spolu s kupní smlouvou.
Ano, dodržujeme přísná pravidla ochrany dat.
Ano, proto doporučujeme provést zálohu před odevzdáním zařízení.
Ano, v některých případech lze problém vyřešit na dálku.
